Beiträge von Kuddel S-H

Vielleicht sollte Mazda da mal seine Philosophie generell überdenken? In einer Kundenbefragung hatte ich mal angeregt, wenn es ein Garantiefall ist, dann sollte man bei einer längeren Reparatur dem Kunden ein kostenloses Ersatzfahrzeug zur Verfügung stellen (ein Garantiefall liegt ja zu 99% dann vor, wenn es sich um einen Materialfehler/Konstruktionsfehler handelt für den der Kunde nichts kann).
Diese Idee wurde positiv aufgenommen und man wird das überdenken. Aber ich kann mir ja nun denken was die sich überlegen werden, sicherlich muss der Händler/Werkstatt den Ersatzwagen auf eigene Kosten bereitstellen, obwohl der sicherlich auch nichts für den Mangel kann.

Da stecke ich leider nicht im System "Mazda-Händler". Aber es ist für mich schwer vorstellbar, dass eine Werkstatt teilweise die Ersatzteile zahlen muss, die auf Garantie getauscht werden müssen?!? Das wäre schon irgendwie absurd!

Verstehen aber kann ich, dass "nur" die normalen Ersatzteilpreise von Mazda übernommen werden, also wenn da jemand ne neue Ölwanne nebst Öl bekommt, dann wird Mazda dem Händler bestimmt nicht für 4,2345 Liter Öl 138,58 € erstatten.

Aber für die Reparatur für 200 € hätten sie Zeit gehabt? Puh ha, ich würde so einen Laden eher meiden, selbst wenn du dich beschwerst, dieser Laden wird dich für ewig auf'm Kieker haben und du wirst mit denen nicht mehr glücklich.

(Ich spreche da aus Erfahrung, bei einem anderen großen Automobilkonzern der einen Stern als Logo hat. Da wollte man mir auch nicht helfen (obwohl ich alle Inspektionen da machen lassen habe) , erst als die Konzernzentrale Druck gemacht hatte war alles doch nur ein Missverständnis, aber ab da hatte meine "Akte" einen schwarzen Reiter bei denen und ich hatte nur noch Stress, bei jeder Kleinigkeit...)

Und Mazda interessiert es wirklich nicht, ich hatte ja mal freundlich nachgefragt, als die 5 km entfernte Mazda Werkstatt zum 01.01.18 ihren Service eingestellt hatte (2 Jahr vorher wurde schon der Neuwagenverkauf eingestellt) ob das mit dem Servicegedanken der Marke Mazda zusammenpasst, dass ich nun 50 km einfache Fahrt für eine Inspektion in Kauf nehmen muss? Antwort, ja, wird sich wohl auch nicht mehr ändern. Ich denke damit werden die Mazda Zulassungszahlen hier noch weiter in den Keller gehen in der Region (immerhin leben in dem Umkreis hier auch ca. 100.000 Menschen).

Ich glaube die Vertragshändler werden da ganz schön geknechtet. Ich meine einige brauchen das, sonst würden die immer noch auf dem Stand der 70er Jahre sein, aber was nützt es mir als Kunde wenn ich nur noch Glaspaläste habe aber erstmal ne Stunde fahren muss?

Aber für mich hat sich der weitere Weg sogar nun gelohnt, war ja alles bestens. Und in der Tat ist dies nun "nur" eine Mazda Vertragswerkstatt, hat aber eine Hälfte des Showrooms alle Mazda Modelle (alles Tageszulassungen) und die restliche Fläche Renault.

So hier denn mal die Beweise (siehe Anhang) Ich hoffe das ist erlaubt, ist ja alles durchaus positiv und darum mache ich gerne Werbung für die Werkstatt. Also wer mal hier Urlaub macht oder in der Nähe wohnt, nur zu empfehlen! Man darf sich nur nicht von der Homepage abschrecken lassen, die scheint seit 10 Jahren nicht aufgehübscht worden zu sein. Ich habe gedacht ich wäre im falschen Laden

Rechnungsbetrag exakt wie Kostenvoranschlag, kostenloser Ersatzwagen und noch bevor ich den Auftrag unterschrieben habe kam die Frage "wenn Scheibenwaschflüssigkeit fehlen sollte, sollen wir das auffüllen oder haben sie noch was zu Hause in der Garage". Also da war ich begeistert, im anderen Laden hatte ich den Behälter selber randvoll gemacht und die haben mir trotzdem 6,80 € fürs Auffüllen berechnet.

Rechnungsbetrag übrigens zzgl. Trinkgeld, dass fand ich irgendwie angemessen.

Mittlerweile habe ich es auch mit meinem Androiden hinbekommen.

Als ich denn endlich mal in der App war, kam auch noch der Hinweis das die Anmeldenamen / Pseudonyme nicht mehr funktionieren. Geht nur noch mit emailadrese und Passwort !

Zitat von ingo

Ich frage mich immer, testet es denn keiner bevor man so was veröffentlicht.

Ingo

Ich glaube so ist es heute aber vielen Produkten...da wird der Kunde zum Produkttester.

Zitat von MX505

Nein, aber die Betriebe legen Ihre Betriebskosten auf die Preise um.

Die Liegenschaftskosten im Zentrum von Hamburg sind teurer als die in Posemuckel auf dem flachen Land, also ist auch das Öl in Hamburg teurer.

Vielleicht sollten die denn aber lieber ihre AW anpassen, dass würde ich transparenter und fairer finden. Denn deine angebrachte Begründung für die höheren Kosten sind ja auch durchaus berechtigt, dass kann sich ja jeder denken. Aber Öl was im Einkauf wahrscheinlich 20 € kostet für 130 € zu verkaufen....

Zitat von ingo

Diese Antwort ist natürlich sehr hilfreich. Da es bei uns nur wenige Händler gibt, ist es immer gut zu wissen wo man den Wagen hinbringen kann. Oder ist es geheim? Man kann doch sagen ich bringe ihn nach Neumünster, Heide, Elsmhorn oder sonst wohin.

Gruß
Ingo

In Heide gibt es keinen Mazda Service mehr ab 01.01.2018. Ich muss nun Minimum 40 km (einfache Entfernung!) fahren und habe mich da mal für den Mazda-Service in 25709 Marne entschieden. Von Itzehoe ist das ja auch nicht so weit entfernt.

Kann natürlich sein, dass der Praktikant/Azubi das macht, aber das kann mir auch in hochpreisigen Läden passieren oder

Also Öl soll je Liter 9,95 € und 11 AW 63,80 € zzgl. Steuern, das hört sich finde ich sehr fair an.

Schau ma mal, ich werde berichten.

Also bisher ist es nur ein Kostenvoranschlage aber ich soll inklusive Leihwagen und inkl. Mazda 5W30 Öl 146,86 € zahlen. Natürlich inklusive MwSt.. Ich habe da einfach mal spontan mein kommen zugesagt bei dem Preis